POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
A presente política regula as condições de devolução de produtos adquiridos em nossa loja, observando o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, mediante abertura de chamado em nosso canal oficial de suporte.
2. CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Serão aceitas solicitações de devolução nas seguintes hipóteses:
2.1 Direito de arrependimento (desistência da compra)
Nos casos de arrependimento, o produto deverá obrigatoriamente atender a todas as condições abaixo:
- Não ter sido utilizado, instalado ou testado em motocicleta;
- Não apresentar quaisquer sinais de uso, desgaste, manipulação ou montagem;
- Estar íntegro, sem alterações, adaptações ou modificações;
- Estar em condições plenas de recomercialização imediata.
2.2 Defeito de fabricação
Serão aceitas devoluções de produtos que apresentem defeito de fabricação comprovado, desde que não haja indícios de uso indevido, instalação incorreta ou intervenção externa.
2.3 Erro de envio
Em casos de envio incorreto de produto, divergente do pedido realizado, será assegurada a substituição ou devolução integral.
3. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA DEVOLUÇÃO
Para a validação da devolução, o produto deverá ser encaminhado observando-se, cumulativamente:
- Ausência total de uso, instalação ou tentativa de instalação;
- Inexistência de danos físicos, riscos, amassados, alterações ou reparos;
- Devolução acompanhada de todos os itens, acessórios e componentes originais;
- Preferencialmente na embalagem original, ou equivalente que assegure adequada proteção no transporte.
O descumprimento de qualquer das condições acima poderá acarretar a recusa da devolução.
4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
- O consumidor deverá abrir solicitação exclusivamente por meio do canal oficial de suporte, dentro do prazo estabelecido de 30 (trinta) dias;
- Após análise preliminar e aprovação da solicitação, será emitido código de postagem reversa para envio do produto;
- O consumidor deverá realizar a postagem no local indicado pela transportadora, dentro do prazo informado, sem custos adicionais, quando aplicável à modalidade aprovada.
5. ANÁLISE TÉCNICA E CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
Após o recebimento do produto, este será submetido à análise técnica de conformidade, para verificação das condições declaradas.
- Constatado o atendimento integral às condições desta política, será processado o reembolso ou substituição, conforme o caso;
- Caso sejam identificados sinais de uso, instalação, dano ou qualquer desconformidade, a devolução poderá ser recusada, ou o valor do reembolso poderá ser ajustado conforme a depreciação do produto.
